Tilbagebetalingspolitik

Senest opdateret: 2025-05-28

Hos Norillo ønsker vi, at du altid skal føle dig tryg ved hvert køb. Derfor tilbyder vi 365 dages åbent køb – en af markedets mest generøse garantier. Denne side forklarer, hvordan du returnerer en vare, og hvordan tilbagebetalingen foregår.

365 dages åbent køb

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 365 dage fra den dag, du modtog din ordre. For at en retur kan godkendes, skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Produktet skal være i ubrugt og salgbar stand

  • Alt tilbehør og eventuel originalemballage skal medfølge

  • Returen skal ske inden for 365 dage fra modtagelsen

Sådan returnerer du en vare

  1. Kontakt os via e-mail på info@norillo.se og oplys dit ordrenummer

  2. Beskriv kort, hvorfor du ønsker at returnere produktet

  3. Vi sender dig klare instruktioner for returprocessen

  4. Som kunde betaler du selv returfragten. Vi anbefaler altid en sporbar forsendelse

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret din retur:

  • Tilbagebetaling sker til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet

  • Behandlingstiden er normalt op til 14 arbejdsdage fra godkendelsen af returen

  • Eventuel ekstra bank- eller betalingstjenestetid kan forekomme

Ikke-godkendte returer

Vi kan ikke tilbyde tilbagebetaling for:

  • Produkter, der er brugte, beskadigede eller mangler originalemballage

  • Specialbestilte eller personligt tilpassede produkter (medmindre de er defekte)

  • Returer, der mangler nødvendig dokumentation

Beskadiget eller forkert vare

Hvis du har modtaget en defekt eller forkert vare:

  • Kontakt os straks via info@norillo.se

  • Vedhæft billeder samt en kort beskrivelse af problemet

  • Ved godkendt reklamation betaler vi returfragten og tilbyder enten et erstatningsprodukt eller fuld tilbagebetaling

Ikke afhentede pakker

For pakker, der ikke afhentes og returneres til os, opkræver vi et håndteringsgebyr på 150 DKK for at dække fragt- og håndteringsomkostninger.

Kontakt

Har du spørgsmål vedrørende retur eller tilbagebetaling?
Kontakt os på: info@norillo.se
Vi er her for at hjælpe dig og svarer normalt inden for 24 timer.