Fragt & Retur

Fragt & Retur

Hos Norillo arbejder vi for, at din levering altid skal være tryg, hurtig og enkel. Her finder du al information om vores fragtvilkår, returhåndtering og hvad der gælder, hvis noget ikke går som planlagt.

Fragtinformation

Leveringer & Håndtering

  • Alle ordrer sendes fra vores lager i Sverige med største omhu.

  • Normal leveringstid i Danmark: 3–5 hverdage

  • Ved midlertidige lagerudfordringer kan varer sendes fra vores eksterne lager, hvilket kan betyde en leveringstid på op til 9 hverdage.

⚠️ Bemærk: Hvis din ordre sendes fra vores lager i Kina, står du som kunde juridisk set som importør. Det betyder, at importmoms samt eventuelle told- eller gebyrer kan pålægges ud over den pris, der angives på dk.norillo.com. Disse håndteres af Toldstyrelsen og PostNord i henhold til gældende regler.

Ordrehåndtering

  • Vi behandler normalt din ordre inden for 2–4 hverdage efter ordrebekræftelse.

  • Under kampagner og højtider kan håndteringstiden være lidt længere.

  • Pakker sendes mandag til fredag (ikke helligdage).

Leveringsadresse

  • Det er kundens ansvar at oplyse korrekt leveringsadresse.

  • Forkerte eller ufuldstændige oplysninger kan forårsage forsinkelser.

  • Kontakt os straks på info@norillo.se, hvis du opdager en fejl efter bestilling – vi gør vores bedste for at rette det, inden pakken forlader lageret.

Leveringsmetode

  • Mindre forsendelser leveres direkte til postkasse eller dør.

  • Hvis dette ikke er muligt, leveres pakken til nærmeste udleveringssted. Du modtager da en besked med afhentningsinformation.

Retur

Vi tilbyder altid 365 dages åbent køb på de fleste af vores produkter (ikke hygiejneprodukter).
Du har ret til at fortryde dit køb inden for denne periode – uden at angive en grund.

Returbetingelser

For at en retur kan godkendes, gælder følgende:

  • Produktet er i ubrugt stand

  • Originalemballage, tilbehør og eventuel dokumentation medfølger

  • Returen sker inden for 365 dage fra modtagelsen

  • Kunden betaler selv returfragten til vores svenske lager

📦 Returer sendes til:
Glasbägargatan 2, 723 51 Västerås, Sverige

⚠️ Har du ikke fået en retur­godkendelse fra os, kan vi desværre ikke modtage din retur.

Returproces

  1. Send en mail til info@norillo.se med dit ordrenummer

  2. Beskriv kort, hvorfor du ønsker at returnere produktet

  3. Vi sender dig tydelige retur­instruktioner

  4. Send produktet retur – brug gerne sporbar forsendelse

Sporing af din ordre

Du kan følge dit paket via vores sporingsservice på dk.norillo.com ved at indtaste dit ordrenummer og din e-mailadresse.

Forsinkede eller manglende leverancer

Hvis din pakke ikke er kommet inden for den angivne tid:

  • Tjek status via vores sporingsside

  • Kontakt os på info@norillo.se, hvis du ser afvigelser, eller pakken ikke opdateres

Vi undersøger hvert tilfælde sammen med fragtfirmaet. En undersøgelse kan tage op til 14 hverdage. Vi holder dig opdateret og tilbyder erstatning eller tilbagebetaling ved behov.

Forkerte leveringsoplysninger

Hvis en pakke returneres til vores lager på grund af forkerte adresseoplysninger fra kunden, tilbyder vi enten:

  • En ny levering mod ny fragtomkostning, eller

  • Fuld tilbagebetaling eksklusive fragtomkostningen

Reklamationer

Hvis en vare er defekt eller beskadiget ved levering:

  • Kontakt os hurtigst muligt

  • Vedhæft billeder og en kort beskrivelse af fejlen

  • Ved godkendt reklamation betaler vi returfragten og sender en ny vare eller tilbyder fuld tilbagebetaling

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt din retur:

  • Tilbagebetaling sker til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet

  • Behandlingstid: op til 14 hverdage

  • Eventuel ekstra bankbehandlingstid kan forekomme

Ikke afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til vores lager, opkræver vi et gebyr på 150 DKK for at dække fragt- og håndteringsomkostninger.

Har du brug for hjælp?

Vores kundeservice er her for dig.
📩 info@norillo.se
(Vi svarer normalt inden for 24 timer)